為加強(qiáng)沈陽果蔬配送公司配送食物問題應(yīng)急管理工作，防備突發(fā)事件的產(chǎn)生，保障我司和客戶的利益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，本著“防備為主，防備結(jié)合”的原則，結(jié)合沈陽果蔬配送實(shí)際情況，特制定本方案。

一、食物嚴(yán)峻損耗、蛻變、發(fā)霉、客戶糾紛問題：

1、切忌產(chǎn)生爭吵，盡量安慰客戶；

2、立即告訴公司相關(guān)人員抵達(dá)現(xiàn)場；

3、就相關(guān)生鮮蔬菜食物確認(rèn)是否屬于本公司配送；

4、及時(shí)給客戶換貨或退貨，而且誠實(shí)地給客戶道歉；

5、就相關(guān)生鮮蔬菜等食物及時(shí)告訴公司相關(guān)人員立即處理。

二、沈陽果蔬配送運(yùn)輸車輛誤時(shí)：

1、生鮮蔬菜食物配送相關(guān)人員及時(shí)跟公司和客戶交流，確認(rèn)到店時(shí)刻；

2、如果確實(shí)不能準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)或許遲到影響到客戶正常開門開餐，應(yīng)及時(shí)跟公司相關(guān)人員聯(lián)系；

3、及時(shí)跟配送部門交流，就近找其他車輛轉(zhuǎn)貨配送。

三、活動(dòng)期間缺貨：

1、隨時(shí)監(jiān)控銷量大的生鮮蔬菜等食物存貨問題；

2、根據(jù)時(shí)刻和實(shí)際情況及時(shí)告訴采配部進(jìn)行補(bǔ)貨。

“沈陽賽金利餐飲配送服務(wù)有限公司”成立于2010年，針對(duì) 沈陽食材配送以及 沈陽食堂配送的蔬菜和農(nóng)副產(chǎn)品的配送的企業(yè)。

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